الشروط والأحكام

كيف نتعامل معك، وما هو مجاني، وما يتطلب دفع أموال، ومن يتحمل المسؤولية عما يخص كل شيء.

آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026 · تنطبق هذه الشروط على كل من يتصل بـ Booking Hospital أو يستخدمها.

1. من نحن

يتم إدارة فندق بوكيينج هوبيتل من قبل شركة Bookinhospital.com للاستشارات والتجارة المحدودة, شركة مسجلة في تركيا.

• المكتب المسجل: شارع ميريت، حي شيرينيفل، رقم 11، مركز توياك للأعمال، الباب الداخلي رقم 612، باخچلیورلر، استانبول، ترکیه
• ميرسيس: 0179135604700001 · غرفة التجارة في اسطنبول: 318951-5
• شهادة ترخيص السياحة الصحية: لا. AK-0496, الذي صدر بموجب جمهورية نظام وزارة الصحة التركية بشأن السياحة الصحية الدولية. يمكنك العثور علينا في الموقع الرسمي هيلث تركيا القائمة تحت الاسم موك هيلث للرعاية الصحية والسياحة.
• رخصة تشغيل وكالة السفر: الفئة ألف، لا. 13801 (وزارة الثقافة السياحة، القانون رقم 1618)، بموجبها يتم تقديم خدمات السفر لدينا كـ موك سفر.
• الرابطة: +90 533 813 89 77 (الهاتف والواتساب) · info@bookinghospital.org

2. ما نقوم به وما لا نقوم به

نساعد المرضى الدوليين على الوصول إلى المستشفى والطبيب المناسبين في تركيا. نقوم بمراجعة معلوماتك الطبية، ونوضح لك الخيارات المتاحة، ونضعك على اتصال بالمستشفيات والأطباء، ونساعدك على فهم عروضهم، ونقدم لك الدعم قبل وخلال وبعد إقامتك.

3. استشارات طبية مجانية

إرسال معلوماتك الطبية إلينا، وتلقي تقييمنا وتلقي عروض المستشفيات من خلالنا مجاني. لا تضطر إلى المتابعة، ولن يُطلب منك أبداً دفع أي رسوم مقابل الاستشارة.

كل رأي مبكر نتبادله قائم فقط على الوثائق التي ترسلها لنا. قد يتغير هذا الرأي بمجرد أن يفحصك الطبيب ويجري الاختبارات اللازمة.

4. العلاج الخاص بك

قبل السفر، نرسل لك عرضًا كتابيًا للعلاج يتم إعداده بالتعاون مع المستشفى. ويحدد المستشفى ما يتم تغطيته، والسعر، وجدول السداد، وشروط الإلغاء. ونساعدك في قراءته، وتوجيه الأسئلة نيابة عنك، ولا يتم أي ترتيب قبل قبولك للعرض كتابيًا.

قد يحتاج الأطباء إلى تغيير العلاج المخطط له بعد فحصك. وإذا كان ذلك سيؤدي إلى تغيير في السعر، يجب على المستشفى شرح التغيير لك والحصول على موافقتك قبل المضي قدماً، إلا في حالات الطوارئ الحقيقية.

5. ترتيبات السفر

إذا أردت، سنقوم بترتيب ذلك رحلات جوية، فندق ونقل من المطار. هذه هي خدمات السفر التي يتم تقديمها بموجب ترخيص وكالة السفر رقم 13801، شروط حجز رحلات MOC يمكنك أن تطلب منهم ذلك. يمكنك أن تقوم بنفسك بتنظيم رحلتك بدلاً من ذلك؛ هذا لا يؤثر على استشاراتك أو علاجاتك.

قبل أن تدفع أي شيء، سنرسل لك عرضًا كتابيًا يوضح كل عنصر وتكلفته وشروط إلغاء الحجز. تختلف شروط شركات الطيران والفنادق اختلافًا كبيرًا، ولا يمكن استرداد بعض التذاكر بعد إصدارها، لذا يرجى قراءة هذه الأسطر بعناية.

6. رسوم خدمتنا

لا توجد رسوم منفصلة مقابل مساعدتك في علاجك: السعر الوارد في عرض العلاج المكتوب هو السعر الذي تدفعه مقابل ذلك.

7. الدفع

• العلاج وترتيبات السفر ورسوم الخدمة تُدفع هذه المدفوعات إلى شركتنا، كما هو محدد في العرض الكتابي الخاص بك، عن طريق التحويل المصرفي أو بطاقة الائتمان عبر صفحة الدفع الآمنة الخاصة بمصرفنا. نحن لا نرى أبدًا تفاصيل البطاقة الخاصة بك ولا نقوم بتخزينها.
• نحن نقوم بدفع الرسوم إلى المستشفى وموردي السفر نيابة عنك، وتتلقى فواتيرًا بجميع الرسوم التي تدفعها لنا.

8. التغييرات والإلغاءات

أبلغنا خطياً (بواسطة البريد الإلكتروني أو واتساب) في أقرب وقت ممكن. وتاريخ استلامنا لرسالتك هو تاريخ الإلغاء.

• العلاج: تنطبق شروط الإلغاء المضمنة في عرض العلاج الخاص بك. حيث إن المستشفى لم يتكبد بعد أي تكاليف، فإنك تسترد المبلغ الذي دفعت له مقابل العلاج؛ وفي حال كانت هناك تكاليف (على سبيل المثال، الاختبارات التي تم إجراؤها بالفعل)، نعرض لك المبلغ الذي تم خصمه ولماذا.
• السفر: تعتمد المبالغ التي تحصل عليها على شروط كل شركة طيران وفندق، والتي يتم إدراجها في عرض الأسعار الخاص بك. ونحن نقوم بإعادة جميع المبالغ التي نحصل عليها، مع خصم رسوم الخدمة الخاصة بنا (المادة 6)، وأي رسوم مصرفية أو رسوم بطاقة يتم تكبدها فعليًا، ونعرض لك تفاصيل ذلك.
• أسباب طبية: إذا أرجأ أطبائك العلاج أو ألغاه، فإننا نساعدك في تغيير أو إلغاء رحلتك بأقل تكلفة ممكنة ونُبلغك بالتكلفة قبل القيام بأي شيء.

9. مسؤولياتك

• أعطنا وأطبائك معلومات طبية كاملة ودقيقة، بما في ذلك الأدوية والجرّاحات السابقة والحساسيات. قد تضع المعلومات غير الكاملة صحتك في خطر.
• احرص على حيازة جواز سفر ساري المفعول وأي تأشيرة تحتاج إليها، وتأكد من مطابقة أسماءك تمامًا مع جواز سفرك.
• احرص على الحصول على تأمين سفر أو صحي مناسب لرحلتك. غالبًا ما يستثني التأمين السياحي القياسي العلاج المخطط له، لذا يُنصح بالتحقق من شروط التأمين.
• اتبع تعليمات أطبائك، حتى بعد عودتك إلى المنزل.

10. السجلات الطبية والبيانات الشخصية

تُعد بيانات الصحة فئة خاصة من البيانات الشخصية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK). ونحن نجمعها فقط لتقييم حالتك وتجهيز علاجك، ونحن نُشاركها فقط مع المستشفيات والأطباء الذين اخترتهم لتلقي العلاج، بموافقتك الصريحة. يمكنك أن تسألنا في أي وقت عما نحتفظ به عنك، أو أن تطلب منا حذفها، عن طريق كتابة رسالة إلى info@bookinghospital.org.

11. مسؤوليتنا

نحن مسؤولون عن أداء عملنا بنفسنا بحذر ومهارة معقولة: تقديم المعلومات الدقيقة لك، واختيار المستشفيات والموردين بعناية، وتنفيذ ما اتفقنا عليه.

لا نتحمل أي مسؤولية عن القرارات الطبية أو نتائجها، التي تقع ضمن مسؤولية المستشفى الطبي والأطباء المعالجين، ولا عن الأحداث التي تقع خارج نطاق السيطرة المعقولة لأي شخص. لا يحد أي شيء في هذه الشروط من أي مسؤولية لا يمكن تقييدها قانونًا.

12. الشكاوى

في حال كنت في تركيا، أخبرنا فورًا عبر WhatsApp أو الهاتف؛ فمعظم المشكلات يمكن حلها على الفور. بعد عودتك، اكتب إلى info@bookinghospital.org. سنعترف بذلك في غضون 3 أيام عمل وسنقدم لك إجابة كاملة خلال 15 يومًا.

إذا تعذر علينا حل الأمر بيننا، فيمكنك تقديم طلب إلى لجنة التحكيم الاستهلاكي التركية المختصة (لجنة حقوق المستهلك) أو محكمة المستهلك. كما يمكن تقديم الشكاوى بشأن المعاملة إلى المستشفى ووزارة الصحة في جمهورية تركيا.

13. القانون الساري

تخضع هذه الشروط للقانون التركي. تحكم محاكم ومكاتب إنفاذ القوانين في إسطنبول، دون المساس بأي حقٍ لديك كعميل في بلد إقامتك. قد يتم عرض هذه الشروط بلغات أخرى عن طريق الترجمة التلقائية؛ وفي حالة وجود أي تضارب، تسري النسخة الإنجليزية.

يتم إدارة Booking Hospital من قبل شركة Bookinhospital.com Consulting and Trading Ltd. MERSİS 0179135604700001 · رخصة إي تو توريست 318951-5 · ترخيص السياحة الصحية رقم AK-0496 · خدمات السفر بموجب ترخيص المجموعة A رقم 13801 (موك توريست) · شارع ميريت، حي شيرينيفل، رقم 11 / 612 في مركز توياك للأعمال، باهتشيليفلر / اسطنبول