Conditions générales

Comment nous travaillons avec vous, ce qui est gratuit, ce qui coûte de l'argent, et qui est responsable de quoi.

La dernière mise à jour : 31 octobre 2026 · Ces conditions s’appliquent à toute personne qui contacte ou utilise Booking Hospital.

1. Qui sommes-nous

Booking Hospital est exploité par Bookinhospital.com Consulting and Trading Limited Company, une société enregistrée en Turquie.

• Siège social : Şirinevler Mah. Meriç Sok. Toyak İş Merkezi No: 11, Porte intérieure No: 612, Bahçelievler, Istanbul, Turkey
• MERSIS : 0179135604700001 · Chambre de commerce d'Istanbul : 318951-5
• Certificat d’autorisation pour le tourisme médical : Non. AK-0496, délivré sous l’autorité de la République Règlement du ministère de la Santé turc concernant le tourisme médical international. Vous pouvez nous retrouver sur le site officiel HealthTürkiye liste sous le nom Moc Health Santé et Tourisme.
• Licence d’exploitation d’agence de voyages : Groupe A, non. 13801 (Ministère de la Culture et Tourisme, loi n° 1618), dans le cadre de laquelle nos services de voyage sont fournis conformément aux dispositions de cette loi. MOC Travel.
• Contact : +90 533 813 89 77 (téléphone et WhatsApp) · info@bookinghospital.org

2. Ce que nous faisons et ce que nous ne faisons pas

Nous aidons les patients étrangers à trouver le bon hôpital et le bon médecin en Turquie. Nous vérifions vos informations médicales, vous expliquons vos options, mettons en relation les hôpitaux et les médecins, vous aidons à comprendre leurs offres et vous soutenons avant, pendant et après votre séjour.

3. Consultation médicale gratuite

Envoyer vos informations médicales, recevoir notre évaluation et recevoir des offres d’hôpitaux par notre intermédiaire, gratuitement. Vous n’êtes pas tenus de procéder à une consultation et vous ne serez jamais invités à payer pour une consultation.

Toute opinion exprimée par nous date uniquement des documents que vous nous avez transmis. Elle pourra changer une fois que le médecin aura examiné votre cas et effectué les tests nécessaires.

4. Votre traitement

Avant votre voyage, nous vous envoyons une offre de traitement écrite préparée par l’hôpital. Elle indique l’hôpital, les prestations incluses, le prix, le calendrier de paiement et les conditions d’annulation. Nous vous aidons à la lire, à poser vos questions et rien ne sera arrangé avant votre acceptation écrite.

Les médecins peuvent devoir modifier le traitement prévu après avoir examiné votre cas. Si cela modifie le prix, l’hôpital doit vous en informer et obtenir votre accord avant de procéder, sauf en cas d’urgence réelle.

5. Organisation des déplacements

Si vous le souhaitez, nous organisons votre Les vols, l'hébergement et les transferts depuis l'aéroport. Ces services de voyage sont fournis en vertu de notre licence d’agence de voyages n° 13801 et de la Conditions de réservation MOC Travel Vous pouvez librement prendre vos propres dispositions de voyage ; cela n’a aucune incidence sur votre consultation ou votre traitement.

Avant de payer quoi que ce soit, nous vous envoyons un devis écrit indiquant chaque élément, son prix et les modalités d’annulation. Les conditions des compagnies aériennes et des hôtels diffèrent considérablement, et certains billets ne peuvent pas être remboursés une fois émis ; veuillez donc lire attentivement ces lignes.

6. Nos frais de service

Il n'y a pas de frais séparés pour vous aider dans votre traitement : le prix indiqué dans votre offre de traitement écrite est le prix que vous payez pour ce service.

7. Paiement

• Traitement, organisation du voyage et frais de service Ces frais sont payés à notre société, conformément à votre offre écrite, par virement bancaire ou par carte via la page de paiement sécurisée de notre banque. Nous n'avons jamais accès aux détails de votre carte et ils ne sont pas enregistrés.
• Nous payons l’hôpital et les fournisseurs de services de voyage au nom de vous, et vous recevez une facture pour tout ce que vous nous payez.

8. Modifications et annulations

Dites-nous par écrit (par courriel ou WhatsApp) dès que possible. La date à laquelle nous recevrons votre message sera la date d’annulation.

• Traitement : Les conditions d’annulation incluses dans votre offre de traitement s’appliquent. Dans le cas où l’hôpital n’a pas encore engagé de frais, vous recevez le montant intégral de votre traitement remboursé ; dans le cas où cela est déjà fait (par exemple des tests déjà effectués), nous vous indiquons ce qui a été déduit et pourquoi.
• Voyage : Le montant que vous recevez dépend des conditions de chaque compagnie aérienne et de chaque hôtel, qui figurent dans votre devis. Nous remboursons tout ce que nous récupérons, moins nos frais de service (article 6) et les éventuelles frais bancaires ou de carte auxquels vous êtes soumis, et nous vous indiquons le détail de ces sommes.
• Motifs médicaux : Si vos médecins repoussent ou annulent votre traitement, nous vous aidons à changer ou à annuler votre voyage au moindre coût possible et vous informons des frais avant de procéder à quoi que ce soit.

9. Vos responsabilités

• Donnez-nous et à vos médecins des informations médicales complètes et précises, y compris les médicaments, les allergies et les opérations précédentes. Des informations incomplètes peuvent mettre votre santé en danger.
• Avoir un passeport valide et tout visa requis, et veiller à ce que les noms soient identiques sur votre passeport.
• Prenez une assurance voyage ou santé adaptée à votre voyage. L’assurance voyage standard exclut souvent les traitements prévus, donc vérifiez la clause d’exclusion dans votre police.
• Suivez les instructions de vos médecins, même après votre retour à la maison.

10. Dossiers médicaux et données personnelles

Les données de santé constituent une catégorie particulière de données à caractère personnel au sens de la loi turque sur la protection des données personnelles no 6698 (KVKK). Nous les collectons uniquement afin d’évaluer votre cas et d’organiser votre traitement, et nous les communiquons uniquement aux hôpitaux et médecins que vous avez choisis pour y être concernés, avec votre consentement explicite. Vous pouvez nous demander à tout moment quelles données nous détenons à votre sujet ou nous demander de les supprimer en nous écrivant à l’adresse suivante : info@bookinghospital.org.

11. Notre responsabilité

Nous sommes responsables de faire notre travail avec la diligence et l’habileté requises : fournir des informations précises, sélectionner soigneusement les hôpitaux et les fournisseurs, et organiser ce que nous avons convenu de faire.

Nous ne sommes pas responsables des décisions ou des résultats médicaux, qui relèvent de la responsabilité du centre hospitalier et des médecins traitants, ni des événements échappant au contrôle raisonnable de quiconque. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité qui ne peut pas être limitée légalement.

12. Réclamations

Lors de votre séjour en Turquie, veuillez nous le signaler immédiatement par WhatsApp ou par téléphone ; la plupart des problèmes peuvent être résolus sur place. Une fois retourné, veuillez écrire à info@bookinghospital.org. Nous vous confirmerons dans les plus brefs délais 3 jours ouvrables et une réponse complète dans un délai de 15 jours.

Si nous ne parvenons pas à le résoudre entre nous, vous pouvez adresser une demande au comité turc compétent chargé de l’arbitrage des consommateurs (Tribunal des droits des consommateurs) ou devant un tribunal de consommation. Les plaintes concernant le traitement peuvent également être adressées à l’hôpital et au ministère de la Santé de la République de Turquie.

13. Loi applicable

Ces conditions sont régies par le droit turc. Les tribunaux et les autorités d’exécution d’Istanbul sont compétents, sans préjudice de tout droit que vous pourriez avoir en tant que consommateur dans votre pays de résidence. Ces conditions peuvent être présentées dans d’autres langues grâce à une traduction automatique ; en cas de contradiction, la version anglaise prévaut.

Booking Hospital est exploité par Bookinhospital.com Danışmanlık ve Ticaret Ltd. Şti. · MERSİS 0179135604700001 · Société enregistrée auprès de l'ITO : 318951-5 · Autorisation de tourisme médical n° AK-0496 · Services de voyages sous licence A-group n° 13801 (MOC Travel) Şirinevler Mah. Meriç Sok. Toyak İş Merkezi No: 11 / 612, Bahçelievler / Istanbul